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工行威海分行营业部三项措施不断强化客户服化

2019-01-14 11:36:40

  工行威海分行营业部三项措施不断强化客户服务工作

  为进一步规范和强化营业点客户服长白山黑木耳批发务管理,切实提高客户服务执行力,工行威海分行营业部制定三项措施,将其做为营业点提高服务管理的重要手段抓好落实,为咸阳代理记账全面提升点的整体竞争力打好基础

工行威海分行营业部三项措施不断强化客户服化

  一、以客户满意度100%为目标。该部要求员工牢固树立一手抓业务拓展,一手抓创做好扬弃建服务的工作理念,要求员工对待客户服务坚持做到质量优、态度柔、环境美,赢得每一名客户的肯定,树立形象,促进各项业务的发展。

  二、要求业务操作的学习、培训工作的涵盖面达到100%。确保培训工作覆盖每一位员工,使每一位员工明确自己该做的和不该做的,并知晓上级和相关岗位该做什么、不该做什么,以及什么能帮、什么坚决不能帮,自觉养成良好的行为习惯,以规范日常管理和操作行为,提高为客户办理业务的效率。

  三、增强点现场管理能7000F低压吹膜力。要求点负责人、现场管理人员做到随时掌握点各种应急情况的处理,大堂经理掌握巡检方法与内容,维护好点秩序。实施行长坐班制,时间快速解决客户的实际问题,及时发现和纠正员工在服务中存在的各种问题,落实各项服务规范和服务标准,增强员工服务意识和服务技能,促使点的服务质量有很大提高。

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